Yandex.Telephony: 효율적인 고객 서비스를 위한 가상 전화 교환
Yandex.Telephony는 회사나 팀 내에서 효율적인 고객 서비스와 원활한 의사 소통을 가능하게 하는 가상 전화 교환 시스템입니다. 중소기업과 프리랜서를 위해 설계된 이 무료 Android 앱은 56개 도시의 전화 코드에서 다중 채널 도시 번호를 제공합니다.
Yandex.Telephony를 사용하면 고객과 회사 내에서 전화를 규칙에 따라 표시하고 고객 세그먼트를 형성하며 전화 처리 로직을 구성할 수 있습니다. 수동 및 자동으로 작업을 생성하고 담당자를 할당할 수도 있습니다. 또한 회사의 근무 일정을 고려하여 각 고객 세그먼트에 대한 처리 규칙을 설정하고 Yandex 음성 기술을 사용하여 개인화된 인사말을 만들 수도 있습니다.
동료의 상태를 실시간으로 모니터링하고 음성 메뉴를 사용자 정의하며 전화 전달 기능을 통해 판매 및 지원 부서의 품질 조직이 가능합니다. 주소록을 사용하여 각 고객으로부터의 전화 횟수를 분석하고 그들의 전화 목록과 관련 작업 목록에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 대화 기록은 품질 서비스 제어와 분쟁 분석을 가능하게 합니다.
모든 전화는 한 테이프에 수집되며, 직원들의 내부 의사 소통을 포함한 전화의 모든 세부 정보가 즉시 확인됩니다. Yandex.Telephony는 컴퓨터 및 다양한 플랫폼의 모바일 애플리케이션에서 사용할 수 있어 고객과 직원들과 어디서든 원활한 의사 소통이 가능합니다.
